績效管理是人力資源管理的核心，在人力資源管理中起著舉足輕重的作用，這已經(jīng)是業(yè)界的一個(gè)共識(shí)。

管理者須處理好五大矛盾：1.幫人與管人的矛盾；2.求內(nèi)與求外的矛盾；3.抓點(diǎn)與顧面的矛盾；4.動(dòng)作與力度的矛盾；5.思路與效果的矛盾。

首先我們將績效管理有效運(yùn)行的體系、制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置等客觀因素稱為“硬因素”，與人有關(guān)的主觀因素稱為“軟因素”，即人的各項(xiàng)基本技能和素質(zhì)。績效管理的有效性不僅取決于“硬因素”，更取決于“軟因素”。