您當(dāng)前的位置 : 十佳績(jī)效管理咨詢公司:中小企業(yè)做績(jī)效管理為什么總是容易失??? 二維碼
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發(fā)表時(shí)間:2019-07-16 09:22 導(dǎo)讀:管理學(xué)界流行一句話“沒有衡量(績(jī)效)就沒有管理”,雖然有些夸大但足見績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要性。當(dāng)然,績(jī)效管理也有被人詬病的時(shí)候,一篇曾經(jīng)引發(fā)熱議的文章《績(jī)效主義毀了索尼》相信很多人都看過,該作者認(rèn)為,索尼引入美國式的績(jī)效主義,扼殺了企業(yè)的創(chuàng)新精神,最終導(dǎo)致索尼的失敗。 該不該推績(jī)效?真的有真正放棄績(jī)效管理的企業(yè)嗎?我在咨詢行業(yè)為大大小小的制造型企業(yè)提供了10余年的咨詢服務(wù),我至今沒有發(fā)現(xiàn)哪家企業(yè)能夠完完全全放棄績(jī)效管理去做經(jīng)營(yíng)管理,只是說每個(gè)企業(yè)都有其行業(yè)特性,也都處在不同的發(fā)展階段,其績(jī)效管理的方式可能不同而已。 那么,中小企業(yè)推行績(jī)效管理的現(xiàn)狀是什么樣的呢?思博咨詢常年為中小工廠提供駐廠輔導(dǎo),我們發(fā)現(xiàn),企業(yè)的績(jī)效管理體系建設(shè)面臨如下普遍現(xiàn)象。 1、企業(yè)與員工“心理契約”缺失,公信力不足 思博老師給企業(yè)做駐廠輔導(dǎo),我們就發(fā)現(xiàn),老師在推行許多動(dòng)作的過程當(dāng)中,很多管理動(dòng)作是很科學(xué)、合理的,員工如果按照我們的方法不折不扣地執(zhí)行,肯定能見到效益,最終受益的也是員工,但為什么員工卻不愿意接受呢? 管理者不愿意去推動(dòng)或者推不動(dòng),被管理者也不愿意接受,很大的原因就是企業(yè)跟員工之間的心理契約缺失了,企業(yè)的公信力不足,我見過更離譜的企業(yè),老板給員工發(fā)獎(jiǎng)金,員工都不敢要。因?yàn)閱T工心想,“這老板不知道又在玩什么花樣?!边@是一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象,我們老師問員工,“你為什么不要這個(gè)獎(jiǎng)金?”員工說,“要了也沒用,后面他會(huì)兩倍、三倍地罰回去……” 你看,員工和管理者之間和企業(yè)之間的心理契約缺失了,一個(gè)企業(yè),一個(gè)組織都沒有公信力可言。 2、員工激勵(lì)需求多元化并不斷升級(jí) 特別是對(duì)新生代員工,如90后、00后,你要想激勵(lì)員工,僅僅用物質(zhì)的激勵(lì)方式,可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 我們來看一下,向上推移的馬斯洛需求: 圖·向上推移的《馬斯洛需求》 馬斯洛需求層次,自下向上分為五層:生存、安全、歸屬(社交)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。根據(jù)馬斯洛需求理論,它認(rèn)為人的需求是分層的,只有當(dāng)?shù)图?jí)需求滿足以后才會(huì)有更高層次的需求,而且它是不斷向上推移的。 我們發(fā)現(xiàn),最底層的生存需求越來越不是我們關(guān)注的對(duì)象了,甚至包括安全需求。不像舊社會(huì),我們可能對(duì)這兩個(gè)需求的比例會(huì)很大。在我們企業(yè)里面也是一樣,基本的生存需求和安全需求也不能夠成為我們員工的內(nèi)心需求。 在中國,真的是世界上最安全的國家,不謙虛的話就是這樣講。謙虛一點(diǎn)講,則在后面加兩個(gè)字“之一”。你去到歐洲、非洲,包括美國,你最終會(huì)覺得還是中國最安全。 當(dāng)我們對(duì)基本的生存需求和安全需求的關(guān)注度越來越低,當(dāng)這個(gè)狀態(tài)變成社會(huì)的基本面以后,那么,我們員工的需求,激勵(lì)的需求就升級(jí)了。升級(jí)到社交需求,尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。 比如,現(xiàn)在很多工廠出去招人,很多員工就會(huì)問,“宿舍有WiFi嗎?宿舍有空調(diào)嗎?”那要是宿舍沒空調(diào)、還不能上網(wǎng),那不行,你企業(yè)可能很難招到人。你看,員工的需求已經(jīng)發(fā)生變化,特別是現(xiàn)在很多90后員工對(duì)錢的概念,他其實(shí)沒有那么深刻的記憶,因?yàn)槲镔|(zhì)已經(jīng)很豐富了,他的父母為他創(chuàng)造了相對(duì)比較優(yōu)越的物質(zhì)條件。 當(dāng)員工的基本需求發(fā)生變化后,我們管理者還在用傳統(tǒng)的理念、方法去激勵(lì)員工的話,未必奏效。 3、做多做少,做好做壞一個(gè)樣 企業(yè)為什么有那么多的“60分先生”?他們不求有功,但求無過,因?yàn)樗龅亩?,有的時(shí)候可能會(huì)錯(cuò)的多,那還不如少做一點(diǎn),只要做到60分就可以了。 所以,有的員工安于現(xiàn)狀、得過且過、缺乏活力,團(tuán)隊(duì)失去了戰(zhàn)斗力。在企業(yè)中,干與不干、干多干少、干好干壞難以區(qū)分,導(dǎo)致做多做少一個(gè)樣,做好做壞一個(gè)樣。 4、團(tuán)隊(duì)缺少工作激情,組織活力不夠 每個(gè)企業(yè)都是一個(gè)組織,在一個(gè)企業(yè)里,組織(團(tuán)隊(duì))有沒有戰(zhàn)斗力,能不能有所作為,關(guān)鍵是看這個(gè)組織有沒有活力,有沒有士氣。一個(gè)沒有活力、像一潭死水的組織是不能立足的,終將導(dǎo)致企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為被淘汰者。 我們老師在給企業(yè)做管理升級(jí)的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn),企業(yè)里面有一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象:很多新員工進(jìn)到企業(yè)以后,大概就是2年左右的時(shí)間(快的話一年左右的時(shí)間)工作激情慢慢轉(zhuǎn)化成疲態(tài)。 如果你整個(gè)組織沒有活力的話,你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)績(jī)效管理將很難推動(dòng)。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的員工都是“老人”,做了很多年,相互之間也相處得很和諧,整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有激情,也沒有創(chuàng)新,像溫水煮青蛙,很多企業(yè)慢慢地就這么倒閉了。特別是如今的市場(chǎng)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,你不進(jìn)則退。 5、績(jī)效管理方式簡(jiǎn)單粗暴 要么底薪加提成,要么單純的獎(jiǎng)罰,要么就是以結(jié)果為導(dǎo)向的年終的考核,這些都是我們很多企業(yè)里面的績(jī)效管理方式,簡(jiǎn)單粗暴。 舉個(gè)例子,很多企業(yè)的業(yè)務(wù)員考核方式就是底薪+提成。底薪(5000元)+提成(1‰)的績(jī)效管理方式,這種考核方式存在哪些問題呢? (1)只想拿底薪混日子的業(yè)務(wù)員 不排除企業(yè)里面存在一些業(yè)務(wù)員,他只想拿底薪,認(rèn)為只要拿到5000塊錢的底薪就可以了,天天在企業(yè)混日子,不用心去開拓業(yè)務(wù)。 (2)安于現(xiàn)狀,“吃老本”的業(yè)務(wù)員 比如,一個(gè)業(yè)務(wù)員,他拿1%的提成,假如說這個(gè)月他的銷售業(yè)績(jī)是10萬,他能夠拿到的提成就是10萬乘以1%,等于有1000塊錢的提成,假如說他這個(gè)月有30萬的銷售業(yè)績(jī),他的提成就是30萬乘以1%,有3000塊錢的提成。但是這其中有一個(gè)明顯的問題,就是取得30萬的銷售業(yè)績(jī)要比取得10萬的銷售業(yè)績(jī)難得多,銷量越高,難度越大,而你取得難度系數(shù)更大的銷售額,同樣還是獲得1%的提成,這樣就導(dǎo)致很多企業(yè)里面的業(yè)務(wù)員,他只做10萬的銷售業(yè)績(jī),沒有挑戰(zhàn)更高銷售業(yè)績(jī)的激情。 這是我認(rèn)為底薪5000加1%的提成或者講底薪N加N%的提成,這種薪酬模式下會(huì)出現(xiàn)的兩個(gè)共性問題。 (1)要對(duì)業(yè)務(wù)員的底薪要進(jìn)行考核 首先對(duì)5000元這個(gè)底薪部分,要規(guī)范好業(yè)務(wù)員要做的工作。業(yè)務(wù)員的底薪該怎樣考核呢? 我認(rèn)為業(yè)務(wù)員的底薪考核內(nèi)容是那些跟業(yè)績(jī)無關(guān)、常規(guī)性的業(yè)務(wù)動(dòng)作。比如,要求業(yè)務(wù)員一個(gè)月必須打100個(gè)業(yè)務(wù)電話,而這100個(gè)電話不管能不能帶來業(yè)績(jī),能不能帶來銷售額,都是必須要做的常規(guī)性業(yè)務(wù)動(dòng)作,它與業(yè)績(jī)無關(guān)。再比如,要求業(yè)務(wù)員一個(gè)月必須走訪10家客戶,要求業(yè)務(wù)員一個(gè)月必須出差多少天,并且出差到哪里,要及時(shí)將拜訪記錄、客戶情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和反饋等。 (2)業(yè)務(wù)員的提成要遵循增量遞增原則 對(duì)于100萬和200萬再到300萬的這個(gè)增量的部分的提成,要分段對(duì)增量部分的提成進(jìn)行考核。比如,0到100萬的業(yè)績(jī),可以給他1‰的提成;當(dāng)他做到了200萬的業(yè)績(jī),你給他2‰的提成;當(dāng)他做到300萬以上業(yè)績(jī)的時(shí)候,可以給他3‰的提成。這個(gè)里面有一個(gè)技巧是,增量部分按照等量的額度來算,什么意思? 當(dāng)他做300萬業(yè)績(jī)的時(shí)候,第一個(gè)100萬還是1‰,第二個(gè)100萬才是2‰,第三個(gè)100萬才是3‰,最后再加上它的底薪才是他真實(shí)的工資。 這是增量遞增提成原則的一個(gè)重要體現(xiàn),這樣才能夠保證你企業(yè)的業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)開拓的時(shí)候,難度越大,他的收入越高,增量越多,他的收入越高。所以,企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)員管理的時(shí)候,有一個(gè)總體的指導(dǎo)原則:保證優(yōu)秀員工的利益。只有保證優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的利益,才能保證企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的活力。 也許這個(gè)不是最好的方式,但我只是想舉這個(gè)例子,說明我們?cè)谧?span style="margin:0px;padding:0px;max-width:100%;box-sizing:border-box;letter-spacing:0px;overflow-wrap:break-word !important;">績(jī)效管理的時(shí)候,你的機(jī)制設(shè)計(jì)一定要站在管理藝術(shù)的層面去考慮,不是簡(jiǎn)單粗暴地搞獎(jiǎng)罰。 |