績效管理的重要任務(wù)是防患于未然的溝通

一個組織里面，不同崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)是該崗位員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往會導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體目標(biāo)、既定發(fā)展方向不統(tǒng)一，給人力和物力資源造成浪費(fèi)。因此，他指出，績效管理咨詢的重要任務(wù)是防患于未然的溝通。要讓下屬知道你要做什么，這樣做的目的是什么，神秘感不能讓你樹立威信，反而容易讓你的工作舉步維艱。

有這樣一個案例：

兩個天使到一個富有的農(nóng)場主家借宿。吝嗇的富人對他們并不友好，讓他們在冰冷的地下室過夜。當(dāng)晚，年老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個洞，就把它修補(bǔ)好了。年輕的天使感到不解，年長的天使答道：“很多事情并不是你想的那樣?！?br style="-webkit-tap-highlight-color:transparent;" />

第二晚，兩人到了一個貧窮的農(nóng)家借宿。這家的夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的食物拿出來款待他們，又讓出自已的床鋪給天使。不幸的是，第二天一早農(nóng)夫和他的妻子唯一的生活來源一一一奶牛死了。年輕的天使憤怒地質(zhì)問年長的天使為什么會這樣，“有些事并不像它看上去的樣子，年長的天使答道，“我們在地下室過夜時，我從墻洞看到墻里面有一間密室，里面堆滿了為人所不知的財寶，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死神來召喚農(nóng)夫的妻子，我讓他們的奶牛代替了她。"

德魯克說：“你可以很容易看到這些人沒有貢獻(xiàn)。他們失敗的原因在于，某些管理者有個常犯的毛病，即專家式的傲慢。認(rèn)為別人都應(yīng)該懂得他們的術(shù)語，并按照他們的方式來思維“……他們認(rèn)為其余的人即使不溝通，也應(yīng)該知道做什么。"

很多管理者都認(rèn)為溝通是在績效管理的反饋階段才使用的手段，其實績效溝通恰恰正是績效管理咨詢的核心，是績效管理過程中耗時最長、最關(guān)鍵、對工作開展最有促進(jìn)作用、最能產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。所以，良好的績效溝通能夠及時排除目標(biāo)完成過程中的障礙，最大限度地提高績效?？冃贤☉?yīng)該始終貫穿于績效管理的各個環(huán)節(jié)。

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績效的計劃需要溝通

即使績效管理還未開始，績效計劃還在謀劃當(dāng)中，管理者與下屬之間也應(yīng)該就即將實施的績效計劃的目標(biāo)和內(nèi)容、實現(xiàn)目標(biāo)所要采取的措施、步驟和方法等進(jìn)行全方位地溝通交流。只有雙方達(dá)成共識后，在一致贊同的計劃下開展的績效管理才能順利高效。

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績效的指導(dǎo)需要溝通

在績效管理開始執(zhí)行后，管理者要細(xì)心觀察員工的一舉一動，根據(jù)下屬的表現(xiàn)，判斷所有步驟是否按照計劃有序?qū)嵤?，圍繞著下屬的工作態(tài)度、操作方法、操作流程與績效標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生偏差，使下屬及時糾正錯誤，可以適當(dāng)鼓勵員工的優(yōu)異表現(xiàn)，以增強(qiáng)其自信心。鼓勵員工遇到困難時主動向部門負(fù)責(zé)人匯報情況，尋求幫助，績效管理才能持續(xù)有效地運(yùn)行下去。

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績效的考評需要溝通

績效考評是對員工的綜合表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行全面地回顧、總結(jié)和評估的階段，這個階段包含管理者與員工的溝通、交流與信息的反饋，管理者在資料分析后應(yīng)該將考評結(jié)果及相關(guān)的信息反饋給員工本人，通常以面談的形式來進(jìn)行，這個前面一節(jié)我們已經(jīng)談到?？冃Э己酥械臏贤ㄊ潜夭豢缮俚?，是為了輔助性地保障員工按照績效合約進(jìn)行工作而存在的。

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績效的改進(jìn)需要溝通

這里的改進(jìn)指的是主管根據(jù)下屬的工作反映在績效中的不足，指導(dǎo)下屬改進(jìn)或提出一些改善的建議，然后針對改進(jìn)情況進(jìn)行交流評價，通過輔導(dǎo)幫助員工得到提升。

管理者如果能堅持做到適時進(jìn)行有效的績效溝通，那么對于達(dá)成員工個人和團(tuán)隊績效目標(biāo)會起到很大作用，這也是績效管理能夠有效貫徹和執(zhí)行的有力手段。

簡而言之，管理者與下屬之間通過溝通與交流，可以使下屬在工作過程中及時得到正面或者負(fù)面的關(guān)于自己工作績效的反饋信息，有利于自己在工作中不斷改進(jìn)方法、提高技能，獲得進(jìn)步；因為隨時可能有策略或者信息的變化，所有溝通能幫助員工及時了解組織目標(biāo)的調(diào)整、重要工作內(nèi)容的變化，便于及時變更相應(yīng)的個人目標(biāo)和工作任務(wù)等；能夠使員工在需要的時候及時得到上司相應(yīng)的資源和幫助，以便能更好地實現(xiàn)目標(biāo)，當(dāng)員工個人受到環(huán)境影響或者面臨危機(jī)時，不至于孤軍奮戰(zhàn)。

總之，對于管理者而言，績效管理的重要任務(wù)是防患于未然的溝通。每個管理者都要重視這一點，并運(yùn)用其解決實際問題。