績(jī)效管理的重要任務(wù)是防患于未然的溝通

一個(gè)組織里面，不同崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)是該崗位員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往會(huì)導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體目標(biāo)、既定發(fā)展方向不統(tǒng)一，給人力和物力資源造成浪費(fèi)。因此，他指出，績(jī)效管理咨詢(xún)的重要任務(wù)是防患于未然的溝通。要讓下屬知道你要做什么，這樣做的目的是什么，神秘感不能讓你樹(shù)立威信，反而容易讓你的工作舉步維艱。

有這樣一個(gè)案例：

兩個(gè)天使到一個(gè)富有的農(nóng)場(chǎng)主家借宿。吝嗇的富人對(duì)他們并不友好，讓他們?cè)诒涞牡叵率疫^(guò)夜。當(dāng)晚，年老的天使發(fā)現(xiàn)墻上有一個(gè)洞，就把它修補(bǔ)好了。年輕的天使感到不解，年長(zhǎng)的天使答道：“很多事情并不是你想的那樣。”

第二晚，兩人到了一個(gè)貧窮的農(nóng)家借宿。這家的夫婦倆對(duì)他們非常熱情，把僅有的食物拿出來(lái)款待他們，又讓出自已的床鋪給天使。不幸的是，第二天一早農(nóng)夫和他的妻子唯一的生活來(lái)源一一一奶牛死了。年輕的天使憤怒地質(zhì)問(wèn)年長(zhǎng)的天使為什么會(huì)這樣，“有些事并不像它看上去的樣子，年長(zhǎng)的天使答道，“我們?cè)诘叵率疫^(guò)夜時(shí)，我從墻洞看到墻里面有一間密室，里面堆滿(mǎn)了為人所不知的財(cái)寶，所以我把墻洞填上了。昨天晚上，死神來(lái)召喚農(nóng)夫的妻子，我讓他們的奶牛代替了她。"

德魯克說(shuō)：“你可以很容易看到這些人沒(méi)有貢獻(xiàn)。他們失敗的原因在于，某些管理者有個(gè)常犯的毛病，即專(zhuān)家式的傲慢。認(rèn)為別人都應(yīng)該懂得他們的術(shù)語(yǔ)，并按照他們的方式來(lái)思維“……他們認(rèn)為其余的人即使不溝通，也應(yīng)該知道做什么。"

很多管理者都認(rèn)為溝通是在績(jī)效管理的反饋階段才使用的手段，其實(shí)績(jī)效溝通恰恰正是績(jī)效管理咨詢(xún)的核心，是績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵、對(duì)工作開(kāi)展最有促進(jìn)作用、最能產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。所以，良好的績(jī)效溝通能夠及時(shí)排除目標(biāo)完成過(guò)程中的障礙，最大限度地提高績(jī)效?？?jī)效溝通應(yīng)該始終貫穿于績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

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績(jī)效的計(jì)劃需要溝通

即使績(jī)效管理還未開(kāi)始，績(jī)效計(jì)劃還在謀劃當(dāng)中，管理者與下屬之間也應(yīng)該就即將實(shí)施的績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要采取的措施、步驟和方法等進(jìn)行全方位地溝通交流。只有雙方達(dá)成共識(shí)后，在一致贊同的計(jì)劃下開(kāi)展的績(jī)效管理才能順利高效。

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績(jī)效的指導(dǎo)需要溝通

在績(jī)效管理開(kāi)始執(zhí)行后，管理者要細(xì)心觀察員工的一舉一動(dòng)，根據(jù)下屬的表現(xiàn)，判斷所有步驟是否按照計(jì)劃有序?qū)嵤?，圍繞著下屬的工作態(tài)度、操作方法、操作流程與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行溝通指導(dǎo)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生偏差，使下屬及時(shí)糾正錯(cuò)誤，可以適當(dāng)鼓勵(lì)員工的優(yōu)異表現(xiàn)，以增強(qiáng)其自信心。鼓勵(lì)員工遇到困難時(shí)主動(dòng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，尋求幫助，績(jī)效管理才能持續(xù)有效地運(yùn)行下去。

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績(jī)效的考評(píng)需要溝通

績(jī)效考評(píng)是對(duì)員工的綜合表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行全面地回顧、總結(jié)和評(píng)估的階段，這個(gè)階段包含管理者與員工的溝通、交流與信息的反饋，管理者在資料分析后應(yīng)該將考評(píng)結(jié)果及相關(guān)的信息反饋給員工本人，通常以面談的形式來(lái)進(jìn)行，這個(gè)前面一節(jié)我們已經(jīng)談到?？?jī)效考核中的溝通是必不可少的，是為了輔助性地保障員工按照績(jī)效合約進(jìn)行工作而存在的。

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績(jī)效的改進(jìn)需要溝通

這里的改進(jìn)指的是主管根據(jù)下屬的工作反映在績(jī)效中的不足，指導(dǎo)下屬改進(jìn)或提出一些改善的建議，然后針對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行交流評(píng)價(jià)，通過(guò)輔導(dǎo)幫助員工得到提升。

管理者如果能堅(jiān)持做到適時(shí)進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，那么對(duì)于達(dá)成員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)會(huì)起到很大作用，這也是績(jī)效管理能夠有效貫徹和執(zhí)行的有力手段。

簡(jiǎn)而言之，管理者與下屬之間通過(guò)溝通與交流，可以使下屬在工作過(guò)程中及時(shí)得到正面或者負(fù)面的關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，有利于自己在工作中不斷改進(jìn)方法、提高技能，獲得進(jìn)步；因?yàn)殡S時(shí)可能有策略或者信息的變化，所有溝通能幫助員工及時(shí)了解組織目標(biāo)的調(diào)整、重要工作內(nèi)容的變化，便于及時(shí)變更相應(yīng)的個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等；能夠使員工在需要的時(shí)候及時(shí)得到上司相應(yīng)的資源和幫助，以便能更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，當(dāng)員工個(gè)人受到環(huán)境影響或者面臨危機(jī)時(shí)，不至于孤軍奮戰(zhàn)。

總之，對(duì)于管理者而言，績(jī)效管理的重要任務(wù)是防患于未然的溝通。每個(gè)管理者都要重視這一點(diǎn)，并運(yùn)用其解決實(shí)際問(wèn)題。