您當前的位置 : 憑著你的服務,客戶就要買單! 二維碼
258
發(fā)表時間:2018-07-11 15:25作者:思博咨詢集團來源:denver24hremergencylocksmith.com 客訴及售后反饋問題控制 目的: 提高質(zhì)量把關能力,確保出貨品質(zhì),降低售后反饋及客訴次數(shù),從而減少售后服務成本和提升客戶滿意度。 攻關背景:
攻關目標: 1、客訴次數(shù):2次/月; 2、售后反饋問題點次數(shù): 15次/月; 具體動作: 思博企業(yè)管理咨詢通過多年的企業(yè)變革實踐,并通過實際的現(xiàn)場驗證和總結(jié),得出來一套解決動作,同廣大企業(yè)朋友一起分享,希望能夠?qū)ξ覀冞@些在生產(chǎn)一線忙碌的朋友們有點幫助。具體如下: 執(zhí)行動作: 第一階段 1、歷史客訴及售后反饋問題數(shù)據(jù)整理與總結(jié); 2、組織會議收集相關部門建議; 3、方案定稿與會簽; 第二階段 1、方法、對策執(zhí)行與執(zhí)行過程與結(jié)果稽核; 2、目標達成實績統(tǒng)計與周、月檢討與改善對策輸出; 3、目標達成實績檢討改善對策匯整,作為下階段攻關的輸入; 第一階段 ?歷史總結(jié) 解決:
?建議收集 解決: 組織會議,聽取大家關于客訴及售后反饋問題點次數(shù)控制的建議并列入攻關內(nèi)容執(zhí)行; 第二階段 ?機架品質(zhì)控制 解決: 嚴格依要求執(zhí)行對機架各工序檢驗和記錄 ?門罩品質(zhì)控制 解決:
?過程巡檢 解決:
?出貨檢查 解決:
?學習總結(jié) 解決: 與組裝及調(diào)試人員互動學習,學習各機型設備運行原理,總結(jié)掌握品質(zhì)控制關鍵點 ?工程技術支持 解決:
?生產(chǎn)自檢 解決:
?績效考核 解決: 將客訴及售后反饋問題次數(shù)列入績效考核范疇 以上是思博管理咨詢在做駐廠咨詢多年的一點實踐經(jīng)驗,供大家參考,為中國企業(yè)的發(fā)展奉獻我們的一點微薄之力,也歡迎廣大企業(yè)界的朋友們提出更多的意見來完善問題的解決,同時也祝愿我們的企業(yè)蒸蒸日上。 |