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【管理咨詢】為什么你的員工總是不聽你的話?可能是你根本不會好好說話!

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發(fā)表時間:2018-05-07 16:06作者:思博咨詢集團來源:denver24hremergencylocksmith.com


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最近,我去理發(fā)廳剪頭發(fā)的時候,看到了這樣一件怪事:

在我理發(fā)的這家店對面,也是一家理發(fā)店,一個像是總監(jiān)的人,當著眾多路人的面,在大聲呵斥他面前的業(yè)務人員。

整個過程大概持續(xù)了十幾分鐘,還時不時地爆出些粗鄙之語,被罵的業(yè)務人員低著頭,有些還沒來得及舉手反駁,就被那人打斷,直到那個人罵爽了,理發(fā)店才開始營業(yè)。

我當時就覺得很費解,順便問了給我理發(fā)的師傅,這對面是怎么一回事呢?

原來啊,這家店之前生意也是很好的,直到原來的總監(jiān)走了。而現(xiàn)在這個,只要業(yè)績一下滑,就用這種方式公開罵員工。

這批員工已經(jīng)是第五批了,可是那家店的生意,一直都沒有什么起色。

聽完這番話,我不由感慨,都21世紀了,還有多少家跟這理發(fā)店一樣的企業(yè),用這種不對等的溝通方式跟員工交流的?

所以,中小企業(yè)的管理該怎么跟基層“好好說話”,才能把團隊建設得越來越優(yōu)秀。今天我們管理咨詢機構來講講。


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老板控制不住自己的情緒,罵走一半員工


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第一點,搞清楚什么是批評,什么是發(fā)火。

上下層溝通的最大一個誤區(qū)就是,沒搞清楚什么是批評,什么是發(fā)火。像我們開頭講的理發(fā)店總監(jiān)對員工的苛責,那就是發(fā)火。

業(yè)績下滑了員工確實有錯,但是作為高層,在批評的時候,要做到對事不對人,不能夠不分對錯,就劈頭蓋臉的罵。

所以,作為企業(yè)的管理層,要先明白批評跟發(fā)火,是不一樣。

· 發(fā)火,是從自己的角度,用帶有強烈個人情緒的發(fā)泄,來苛責員工;

· 而批評,則是站在對方角度來敦促對方,把事情做到更好。

委婉的批評能提高員工對工作的積極性,那么,批評員工有什么適合的方法呢?在這里,管理咨詢機構教給大家一個三明治批評法。

三明治批評法就是,邊夸獎邊批評,肯定員工做得好的地方。

比如說,小張啊,你這份商業(yè)報表做得不錯,就是在某些點上還有些小問題,可以再優(yōu)化下。

就像伽利略說的,你不可能真的交給一個人什么知識,你能真正做的是,推動他找到內(nèi)心依然存在卻不清晰的東西。


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三明治批評法:把批評的內(nèi)容夾在表揚之中,被批評者更容易接受


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第二點,越過上下層溝通的山丘,讓平等成為對話的前提。

大家有沒有發(fā)現(xiàn),為什么你身邊那些從基層晉升的管理人員,比起空降兵而言,更受團隊其他成員的歡迎呢?

答案很簡單,因為他們是從基層中來,到基層中去,跟基層員工溝通起來,自然是沒有壓力的。

畢竟,上司跟員工本來就是平等的,只是各自的職能不同。當你作為上司,在跟員工溝通的時候,要給他營造出一種公平感,讓員工覺得你們是一條船上的,再來進行接下來的對話。

我就認識這么一位溝通能力出眾的管理人員,他在和員工溝通的時候,非常清楚員工會遇到哪些問題,但不會因為這些問題就直接否定他,而是先認可員工做得好的地方。

比如他會說,你的想法非常好,這么做是沒有問題的,不過以我做了那么多年的經(jīng)驗來看,哪里怎么修改可能會更好。

如果員工之間發(fā)生摩擦了,他也會先找雙方了解情況,再把幾個人約到一起去溝通,大家一起解決問題。


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第三點,讓員工好好說話。

如果分清批評跟發(fā)火,是給員工充分的尊重。那么營造公平感,是讓交流處在一個平等的環(huán)境。

讓員工好好說話,就是給予員工足夠的話語權。

在我們準備跟員工談話前,不要“只準州官放火,不許百姓點燈”。談話永遠都是雙向的,不能只有你滔滔不絕講個沒完,要多鼓勵下屬來發(fā)言。

就好比我們開頭提到的那個理發(fā)店總監(jiān),他就沒有給員工足夠的話語權,只顧自己罵不理會員工感受,結果人員走了一批又一批,基層員工軍心不穩(wěn),業(yè)績自然提不上去。

畢竟,相對員工來說,老板是最懂公司的人,經(jīng)驗也足,但是如果員工有不同的建議,就說明員工在做這件事的時候,是有經(jīng)過認真思考的,而且也能證明,這件事在執(zhí)行的過程中,確實遇到了很多問題。

所以當員工提出問題、提出想法的時候,老板需要耐心地聽,如果員工說的沒有道理,那就給員工一個角度,讓他再去思考,如果員工說的有道理,那就一起討論,把工作做得更好。

老板和員工所處的角色不同,對問題也會有不同的詮釋。

有員工提出問題老板應該高興,而肆意打斷員工發(fā)言,如果有一天,沒有一個人對工作提出問題,那對企業(yè)而言,才是最大的問題。

說到底,一個優(yōu)秀的老板,除了會好好說話,更應該具有同理心。懂得換位思考,知道什么時候批評什么時候鼓勵,才能更好地跟不同性格的員工相處,讓他們更主動地投入工作,從而建設一支真正優(yōu)秀的團隊。

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