十強(qiáng)管理咨詢公司：如何走出管理的叢林

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發(fā)表時(shí)間：2019-08-08 09:31

當(dāng)企業(yè)對(duì)其成長(zhǎng)的根本因素缺乏思考和警覺(jué)時(shí)，所謂的企業(yè)管理不過(guò)是一件漂亮的擺設(shè)，更甚者將使企業(yè)自此迷失在管理的叢林中，直至消亡。

這幾年，管理提升是件挺熱的事兒。OKR、平衡記分卡、EVA、5S、學(xué)習(xí)型組織、敏捷型組織、績(jī)效考核、員工職業(yè)生涯、JIT生產(chǎn)方式、6個(gè)西格瑪…..這些詞匯越來(lái)越為企業(yè)所熟悉。企業(yè)培訓(xùn)如火如荼，公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)鋪天蓋地。管理咨詢的需求也大量出現(xiàn)，步入了發(fā)展的快車道。

細(xì)究原因，應(yīng)當(dāng)說(shuō)這是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果之一。國(guó)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)一大批具有相當(dāng)規(guī)模（從數(shù)億到數(shù)百億），在某些細(xì)分行業(yè)或區(qū)域市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位的企業(yè)。在自己變得強(qiáng)大的同時(shí)，客戶的要求越來(lái)越高，對(duì)手也越來(lái)越強(qiáng)，企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)那種只要埋頭生產(chǎn)就能賺錢的好日子已經(jīng)過(guò)去。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越取決于企業(yè)是否具備更強(qiáng)更有力的競(jìng)爭(zhēng)手段，諸如更具吸引力的商業(yè)模式、新的產(chǎn)品、更低的成本、更高的質(zhì)量、更好的服務(wù)等等。于是向企業(yè)內(nèi)部推衍，要提高外部的競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須更新內(nèi)部的管理方式，提高員工的業(yè)務(wù)水平。正是在這樣的背景下，企業(yè)家對(duì)新的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和工具充滿了渴求。也就有了前述種種管理理論的大行其道和迫切需求外界需求的管理咨詢公司進(jìn)入，一時(shí)間令人眼花繚亂，頗有百家爭(zhēng)鳴的架勢(shì)。

客觀來(lái)看，多數(shù)理論是對(duì)眾多優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐的總結(jié)和發(fā)展，都具有一定的道理。而且企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，牽一發(fā)動(dòng)全身，每一處細(xì)微的改進(jìn)都有可能帶來(lái)企業(yè)整體效益的提升。于是每一種管理咨詢和工具理論上都能夠拓展成可以給企業(yè)帶來(lái)整體業(yè)績(jī)提升的完美工具，因而得到了企業(yè)的高度認(rèn)可，并憧憬著美好的明天。

但這些完美的工具真的使企業(yè)夢(mèng)想成真了嗎？作為企業(yè)管理的研究和實(shí)踐者，我調(diào)查和跟蹤了數(shù)百家企業(yè)，結(jié)論卻是令人遺憾的。保守一點(diǎn)說(shuō)，至少95%的管理提升工作并沒(méi)有帶來(lái)預(yù)想的效果。為什么呢？先來(lái)看兩個(gè)典型的例子。

第一個(gè)例子是一家制造型企業(yè)，大力推行5S。員工很細(xì)心地在每一張桌子左上角的相同位置都貼了標(biāo)簽。干什么用？放杯子?！皣?yán)格實(shí)行定置管理，所有杯子都必須放在標(biāo)簽處！”主管副總?cè)缡钦f(shuō)。推行的結(jié)果是企業(yè)進(jìn)行了一次大掃除，沒(méi)過(guò)幾個(gè)月又恢復(fù)原狀。畢竟，把杯子放在固定的地方，每喝一口水都得欠身去夠，實(shí)在不人道，老總自己也受不了。

而我們知道，5S的核心一個(gè)是向下授權(quán)，形成即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)解決的工作作風(fēng)；另一個(gè)是提高生產(chǎn)過(guò)程中物品的取用效率。這兩個(gè)目的顯然沒(méi)有達(dá)到。

第二個(gè)例子是一家工業(yè)建筑企業(yè)，為調(diào)動(dòng)員工積極性，決定建立績(jī)效考核制度。初衷本是希望通過(guò)績(jī)效考核指標(biāo)引導(dǎo)員工工作的方向，同時(shí)拉開(kāi)員工收入。人力資源部承擔(dān)了主要的工作。隨著設(shè)計(jì)進(jìn)程的展開(kāi)，工作開(kāi)始向如何全面反映一個(gè)崗位工作質(zhì)量的方向發(fā)展。于是，指標(biāo)越來(lái)越多，還常常需要為如何把定性工作定量化而絞盡腦汁。體系建立起來(lái)后，員工收入的確拉開(kāi)了，但每人頭上至少五六個(gè)指標(biāo)，最主要的目的（通過(guò)績(jī)效指標(biāo)引導(dǎo)員工階段工作重點(diǎn)）卻被遺忘了！這一整套體系的數(shù)據(jù)收集、計(jì)算工作已經(jīng)夠人力資源部忙乎了，誰(shuí)還有空考慮哪個(gè)是重點(diǎn)，重點(diǎn)是不是變化了呢？

管理的種種亂象反映了企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的三大誤區(qū)，其中培訓(xùn)公司、咨詢公司、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的盲目“忽悠”也有著不可推卸的責(zé)任。

第一，管理理論不是真理，可以參考，但不可迷信。

既然現(xiàn)代管理咨詢主要來(lái)自西方的成功企業(yè)，我們就追根溯源，看看這些理論的由來(lái)。泰勒制的核心是標(biāo)準(zhǔn)化，是為解決企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)如何保證質(zhì)量和效率而發(fā)展來(lái)的。GE矩陣是通用電氣公司在70年代為提高其多元化發(fā)展的收益而開(kāi)發(fā)的組合投資分析方法，是對(duì)BCG矩陣的改進(jìn)。平衡記分卡是哈佛大學(xué)教授為找到超越財(cái)務(wù)計(jì)量的企業(yè)績(jī)效衡量方式而提出的……

可見(jiàn)，這些理論和工具均是在特定環(huán)境下，企業(yè)為解決具體的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而提出的，適合于自身特定發(fā)展階段需要的管理方法。這些方法本身也在隨著企業(yè)的發(fā)展而變化，發(fā)明者本身都沒(méi)有固守，我們?yōu)槭裁匆\(chéng)惶誠(chéng)恐的頂禮膜拜呢？

目前流傳的一個(gè)笑話最能說(shuō)明這一問(wèn)題。一家外資企業(yè)和一家民營(yíng)企業(yè)各進(jìn)了一條一模一樣的香皂外包裝線。但這條生產(chǎn)線有個(gè)缺陷，有時(shí)候紙盒里并沒(méi)有裝入香皂，但也會(huì)通過(guò)流水線，這給后序挑揀造成很大的工作量。為解決這個(gè)問(wèn)題，外資企業(yè)特別指派了一名博士負(fù)責(zé)，并邀請(qǐng)眾多專家組成了攻關(guān)小組。小組夜以繼日的工作，花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)終于解決了這個(gè)問(wèn)題。在生產(chǎn)線兩側(cè)安裝某些高科技的測(cè)量設(shè)備，發(fā)現(xiàn)空包裝后由機(jī)械手自動(dòng)檢出。那么民營(yíng)企業(yè)如何做的呢？幾個(gè)班組長(zhǎng)商量了一下，請(qǐng)公司花幾百元買了兩臺(tái)大功率電扇，把空包裝吹出流水線就好了！這雖是笑話，但也深刻反映了草根的智慧。民營(yíng)企業(yè)大可以自信起來(lái)，根據(jù)自身特點(diǎn)，創(chuàng)造性地借用成熟管理方法，甚至創(chuàng)造管理方法。

第二，有效的管理致力于尋找和彌補(bǔ)企業(yè)最短的板，而不是見(jiàn)短板就補(bǔ)。

木桶理論在企業(yè)界家喻戶曉，本意是尋找并加強(qiáng)企業(yè)“最短的板”，即解決企業(yè)的主要問(wèn)題。但在具體實(shí)踐過(guò)程中卻被逐漸扭曲為只要發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問(wèn)題就要解決。于是在每個(gè)企業(yè)家眼前，自己的企業(yè)都是一大堆問(wèn)題，都需要解決?？赏谙麓罅夂统杀窘鉀Q了一些問(wèn)題后卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)并沒(méi)有什么顯著的改善。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這種付出是一種浪費(fèi)，同時(shí)還嚴(yán)重打擊了企業(yè)的自信心。

只有補(bǔ)最短板才是有效的。那么如何確定哪里是企業(yè)的最短板呢？從經(jīng)驗(yàn)看，企業(yè)首先要關(guān)注成功要素。請(qǐng)客觀的總結(jié)一下，企業(yè)過(guò)去賺到錢是因?yàn)槭裁?？在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)需要企業(yè)放下面子，尋求最真實(shí)的答案（假設(shè)與客戶良好的個(gè)人關(guān)系是過(guò)去成功的原因，那么它就是我們的成功要素；假設(shè)因?yàn)槊趾寐?tīng)，所以我們的東西好賣，那么它就是我們的成功要素）。過(guò)去成功的原因是否在今天依然具有優(yōu)勢(shì)呢？之后需要確定在本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成功要素有哪些。企業(yè)自己具備哪些，哪些需要加強(qiáng)？

如果上述核心因素有問(wèn)題，那么無(wú)疑這里就是企業(yè)的最短板。如果這些成功要素企業(yè)都具備并且保持著強(qiáng)勢(shì)，我們?cè)傧蛳卵由斓讲少?gòu)、生產(chǎn)等各職能模塊探求企業(yè)最短板所在。無(wú)論那種情況，在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，最短板往往只有一個(gè)。這也有利于企業(yè)集中精力于主要問(wèn)題，起到四兩撥千斤的作用。

第三，僅僅建設(shè)一個(gè)管理系統(tǒng)并不能提高企業(yè)績(jī)效，必須注重“人和系統(tǒng)”的同步提升。

在我的跟蹤中發(fā)現(xiàn)，雖然企業(yè)常常提到人的重要性，但在實(shí)踐中往往只側(cè)重在管理制度、流程等管理系統(tǒng)上的改進(jìn)。具體表現(xiàn)為建立新的制度、流程等時(shí)，只要求個(gè)別人拿出方案，而不是充分發(fā)動(dòng)相關(guān)人員進(jìn)行思考和設(shè)計(jì)。這成為新的管理系統(tǒng)難以奏效的致命問(wèn)題。因?yàn)槲磥?lái)的執(zhí)行人員在設(shè)計(jì)時(shí)被排斥在外，難以理解問(wèn)題與解決方案之間的關(guān)系，繼而容易引起抵觸或者執(zhí)行出現(xiàn)偏差的問(wèn)題。而任何管理改進(jìn)均是變革的一種，如果沒(méi)有眾人的支持是很難成功的。

有些企業(yè)認(rèn)為讓多數(shù)人參加可能出現(xiàn)工作進(jìn)度緩慢，久議不決等現(xiàn)象。這的確是可能出現(xiàn)的問(wèn)題，需要在工作開(kāi)始前設(shè)定好工作規(guī)則來(lái)解決之。但無(wú)論怎樣，為了真正解決關(guān)鍵問(wèn)題，多花一些時(shí)間和精力總比好象高效，卻往往無(wú)效的閉門(mén)造車有價(jià)值得多。

今天，金融危機(jī)深刻影響的不僅僅是世界經(jīng)濟(jì)格局和未來(lái)的增長(zhǎng)方式。一批世界級(jí)企業(yè)的倒下令人大跌眼鏡，但同時(shí)這也將促進(jìn)中國(guó)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的深刻反思。“道法自然”，中國(guó)的古老智慧與當(dāng)代卓越企業(yè)的管理實(shí)踐是相通的。從本源出發(fā)，圍繞企業(yè)的成功要素去考慮如何改進(jìn)才是有效的管理。各類管理理論和工具不應(yīng)再象雅典眾神般受到我們的頂禮膜拜。它們需要下到人間，為我所用。

請(qǐng)記住，當(dāng)企業(yè)對(duì)其成長(zhǎng)的根本因素缺乏思考和警覺(jué)時(shí)，所謂的企業(yè)管理不過(guò)是一件漂亮的擺設(shè)，更甚者將使企業(yè)自此迷失在管理的叢林中，直至消亡。

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