十強(qiáng)流程管理咨詢公司：將企業(yè)流程管理日?；?/h1>

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發(fā)表時(shí)間：2019-06-18 10:37

管理是什么？可以分為三個(gè)部分：投入管理（各類資源管理）、產(chǎn)出管理（即QCDSM的管理）、流程管理。

流程管理或者說(shuō)流程價(jià)值的管理是很多企業(yè)疏忽的地方：沒(méi)有把流程管理作為企業(yè)管理活動(dòng)中一個(gè)基礎(chǔ)的工作來(lái)持續(xù)關(guān)注；也有的企業(yè)沒(méi)有人做流程管理，所以沒(méi)有人改進(jìn)流程時(shí)間，流程價(jià)值甚或流程責(zé)任；即使有，做出流程來(lái)也被束之高閣，卓越的企業(yè)都會(huì)有負(fù)責(zé)流程管理的推進(jìn)部門，如改善辦，QA等，或者設(shè)定流程管理專職人員。

流程管理的目的是什么？

是實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比例的最大化，從以上企業(yè)的基本活動(dòng)來(lái)看，管理的目的就是減少投入，擴(kuò)大產(chǎn)出，壓縮流程。流程的壓縮可以減少流程的成本和加快流程周期，也是實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比例最大化的基本手段?？梢?jiàn)，把流程管理變成企業(yè)日常工作的一部分是應(yīng)有之意。那么，怎么樣來(lái)理解流程管理并將它變成管理的應(yīng)有之意呢？

流程管理的由來(lái)是有一個(gè)歷史過(guò)程的。最初是哈默博士倡導(dǎo)的流程重組改革，隨后發(fā)展成為流程優(yōu)化的概念。其差異是在組織方式和推進(jìn)方式上以循序漸進(jìn)方式取代激烈方式，最終發(fā)展到現(xiàn)在的流程管理thld概念。其特點(diǎn)是在流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上強(qiáng)化了維持、執(zhí)行和長(zhǎng)期持續(xù)改善。

沿著發(fā)展歷史，我們看到流程管理可以分為兩個(gè)部分：流程維持和流程改善。流程改善又可以進(jìn)一步分為流程優(yōu)化與流程重組。流程優(yōu)化包括最基礎(chǔ)的流程責(zé)任點(diǎn)的規(guī)范，流程管理的規(guī)范，以及流程根本性的漸進(jìn)優(yōu)化。

流程管理是一個(gè)管理工具

必須在精益這個(gè)管理哲學(xué)指導(dǎo)下才能運(yùn)作，即在使用中要體現(xiàn)出價(jià)值，價(jià)值流，拉動(dòng)，流動(dòng)，盡善盡美五大精益原則。流程管理必須是在三現(xiàn)主義這一個(gè)管理項(xiàng)目或管理意識(shí)已經(jīng)健全的基礎(chǔ)上才能運(yùn)作，立足于管理現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)思考，如果只是閉門造車，寫出來(lái)的流程只能是扎花架，做形式。

流程重組的方法有兩種，一種是通過(guò)改革的方法來(lái)達(dá)到改革的目的，一種是通過(guò)改善的方法積累小變以達(dá)成大變的方法。我傾向于第二種方法，改革的想法只需要存在于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人腦海中就可以了，不用搖旗吶喊。每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)建立屬于自己企業(yè)的管理方式，鼓勵(lì)大家去研究，去創(chuàng)造，而不是隨手搬來(lái)一個(gè)概念，激動(dòng)一下。如是，往往會(huì)草草收?qǐng)觥?/p>

基于以上對(duì)流程管理的理解，我建議采用如下方法來(lái)推進(jìn)流程管理：

第一步：

建立流程管理負(fù)責(zé)部門（如放在改善辦，或QA，或自己獨(dú)立出來(lái)向工廠經(jīng)理匯報(bào)）；設(shè)定流程管理專職人員；成立流程管理自主研究會(huì)。由各部門負(fù)責(zé)人或核心成員構(gòu)成，學(xué)習(xí)研究如何啟動(dòng)。掌握五大精益原則，認(rèn)識(shí)浪費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票等標(biāo)準(zhǔn)化工具，PDCA八大步驟工業(yè)化思維。

第二步：

從界定流程責(zé)任入手來(lái)發(fā)現(xiàn)流程問(wèn)題，對(duì)于多年沒(méi)有實(shí)施流程管理的公司，流程責(zé)任往往缺失，可以要求各部門提出流程責(zé)任的問(wèn)題；

定義價(jià)值流經(jīng)理。明確價(jià)值流經(jīng)理對(duì)此流程的責(zé)任與權(quán)利，成立改善小組；優(yōu)化流程，從客戶端入手，一步一步下去，客戶對(duì)供應(yīng)商提出要求，最終達(dá)成協(xié)議；根據(jù)客戶拉動(dòng)的精益原則，優(yōu)化流程責(zé)任和流程績(jī)效要求。

標(biāo)準(zhǔn)化流程并最好進(jìn)行可視化管理；執(zhí)行流程，要求必須按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，有問(wèn)題先提出。修正或采取了臨時(shí)措施后放可繼續(xù)。

第三步：

識(shí)別價(jià)值與浪費(fèi)，用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)為基本工具。

消除浪費(fèi)，體現(xiàn)流動(dòng)，拉動(dòng)的精益原則

執(zhí)行流程，要求必須按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，有問(wèn)題先提出。修正或采取了臨時(shí)措施后放可繼續(xù)。

第四步：

持續(xù)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的工具PDCA-SDCA-PDCA下去，不斷標(biāo)準(zhǔn)化，不斷改善。

對(duì)于流程管理的組織辦法，可以采用項(xiàng)目管理的方法，每一個(gè)流程找出一個(gè)價(jià)值流經(jīng)理為項(xiàng)目經(jīng)理，可以運(yùn)用QCC的方法來(lái)組織匯報(bào)，研究探討等。

人們對(duì)于非自己參與的事情，往往存在找借口，不愿意遵守的心態(tài)，所以，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，讓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員遵守流程的妙方就是把應(yīng)該遵守的規(guī)定事項(xiàng)，交給作業(yè)人員自己來(lái)制定。與此同時(shí)，管理者與職能部門人員積極地從旁加以協(xié)助，提出合適的意見(jiàn)。在制作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)還需考慮到一線作業(yè)人員可能因文化程度不高，缺乏經(jīng)驗(yàn)或自信，從而難以寫出高水平的內(nèi)容等實(shí)際情況。此時(shí)，管理者應(yīng)先鼓勵(lì)專業(yè)人員編寫出可遵守的標(biāo)準(zhǔn)，并在以后的修訂中在逐步提升標(biāo)準(zhǔn)的水平。

通過(guò)以上步驟，將精益的五項(xiàng)原則貫徹下去，可以幫助企業(yè)逐步建立全員的流程意識(shí)并將流程管理變成日常工作的一部分。

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