您當(dāng)前的位置 : 績效評估,關(guān)鍵是溝通而非評估 二維碼
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發(fā)表時間:2018-12-25 17:07 績效評估是一種出發(fā)點很好的管理流程,但企業(yè)實際運用時存在著不少問題。根據(jù)我多年的觀察,發(fā)現(xiàn)有以下五個普遍問題。
績效評估可被視作唯一一條上司與下屬之間較正式的溝通渠道。過去,這條渠道被曲解了,也沒有發(fā)揮好,所以才出現(xiàn)上述那些場面。下屬整天都希望與上司多溝通,讓上司準(zhǔn)確知道自己的表現(xiàn),也希望得到上司的幫忙,這些應(yīng)在績效評估流程里面發(fā)生。但很明顯,許多下屬將績效評估看成上司修理自己的機(jī)會,所以都不太愿意“face the music(承擔(dān)后果)”。 從老板的角度看,他們知道績效評估很重要,且做好績效評估必須要下很多功夫,比如解釋清楚目標(biāo)等。很多老板單純希望將人請進(jìn)來后,什么都不用做,問題就可以解決了。其實,當(dāng)你招聘一位新人,如果不能花時間帶他盡快進(jìn)入軌道,那對雙方而言都是內(nèi)耗。 我覺得,大家知道績效評估很重要卻不愿意去做,還是因為不知道它到底有多重要,且操作方法也不對。依我之見,績效評估是執(zhí)行力的開關(guān)。策略定好后,需將策略內(nèi)容分配并落實給每位員工。倘若做不到這點,那該企業(yè)也沒什么執(zhí)行力可言。 建立有效的績效評估流程,首先要明確定位,讓企業(yè)上下明確地知道績效評估是唯一的正式溝通渠道,上司與下屬雙方都有責(zé)任、義務(wù)利用好此渠道。其次,定位清楚后,我們應(yīng)設(shè)計適合自己企業(yè)的績效系統(tǒng)。對此,我將提供一些設(shè)計原則供大家參考。 目標(biāo)要清晰 大量調(diào)研中顯示,員工對上司最大的意見就是“目標(biāo)不清晰”。多數(shù)時候,上司在沒有做好充分準(zhǔn)備的情況下,就將一個不清晰的目標(biāo)傳達(dá)給下屬。到年終績效評估時,雙方會因此產(chǎn)生種種誤會。所以,上司必須要花時間厘清績效評估工作,明確相關(guān)目標(biāo),這比任何激勵機(jī)制都更有效。 設(shè)計自己的KPI 過去的人力資源專業(yè)里,會用“服從”作為關(guān)鍵素質(zhì)來衡量員工。今天,這類關(guān)鍵素質(zhì)已經(jīng)過時了,取而代之的是“投入”。當(dāng)下,管理層面臨的最大挑戰(zhàn)是怎樣提升員工對工作的投入度。《驅(qū)動力》(Drive)一書中提到,如果要員工全身心投入工作,最好讓他設(shè)定自己的工作目標(biāo)。我很認(rèn)同這種說法,并實踐了好些年,效果非常不錯。 每年設(shè)定新年目標(biāo)時,我通常會與下屬坐下來,先將我的思路、策略同他解釋清楚;然后,讓他回去根據(jù)對我的思路、策略的理解,設(shè)計自己的工作目標(biāo)。下次見面,我會讓他闡釋自己設(shè)定的目標(biāo),說明其目標(biāo)的可靠性。我發(fā)現(xiàn)這個方法有很多優(yōu)點:首先,這樣做是了解下屬最好的途徑;同時,從他自己設(shè)定的目標(biāo)里,你可以看清他的思維方式,有時會收獲許多意外驚喜。當(dāng)然,你要考慮到這么做的時間成本。不過,此方法不太適合用在新員工身上。 個人提升計劃 有效的績效評估流程應(yīng)該包括個人提升計劃。業(yè)務(wù)目標(biāo)的評估固然重要,而個人提升計劃進(jìn)度的評估亦不可省去。上司的責(zé)任,除了與員工一起制定個人提升計劃,還應(yīng)該幫助員工完成計劃。 曾經(jīng),我有一位員工,他個人提升計劃里寫著“報讀某商學(xué)院”。作為他的上司,我需要作出配套的工作安排,盡可能地幫助該員工順利完成其商學(xué)院的學(xué)業(yè)。 溝通機(jī)會 績效評估是一個與員工建立有效溝通的好機(jī)會。但必須強(qiáng)調(diào),千萬不要一年才同員工溝通一次——相隔一年,溝通很難順暢。我建議最少每季度保證一次溝通,不一定是很正式的場合,可以在吃飯、喝咖啡時進(jìn)行,能覆蓋績效評估中應(yīng)溝通的所有內(nèi)容即可。 同時,你也需要記住,下屬通常沒有太多機(jī)會與上司溝通,他們往往擔(dān)心上司是否知道自己做了什么。因此,不要放過這種溝通機(jī)會,你要讓下屬展現(xiàn)他過去的業(yè)績。即使你已經(jīng)知道他的功勞,仍需制造機(jī)會給他們直接表達(dá)并獲得認(rèn)可,這會讓工作事半功倍。 溝通心態(tài) 績效評估應(yīng)改為“績效溝通”。作為上司,你的出發(fā)點是溝通,不是評估。而溝通是指你不光要知道員工的工作進(jìn)度,更重要的是了解他們處理事情的方式方法,以及你能給予的幫助。每次與下屬溝通時,只要抱著幫忙的心態(tài),我相信會很有成效。 做績效評估,難免要討論到下屬“需要改善”的地方。當(dāng)談到這些問題時,上司必須態(tài)度真誠,對事不對人,且希望下屬成功。應(yīng)該牢記,你的責(zé)任就是將下屬的潛力盡量發(fā)揮出來,所以,一切溝通、反饋都應(yīng)該基于此目標(biāo)出發(fā)。 很多績效評估機(jī)制有“形象”問題——員工認(rèn)為績效評估是某種“批判時刻”。這種“形象”是企業(yè)與員工溝通的失敗之處。對績效評估的正確認(rèn)識應(yīng)為某種溝通機(jī)會,其目標(biāo)是幫助員工提高工作效率。 故此,我強(qiáng)烈建議動用詳細(xì)的機(jī)制確保溝通的方法與內(nèi)容,從而傳達(dá)“績效評估”的正確定位。 |