績(jī)效管理：要上升到企業(yè)經(jīng)營的高度

提到績(jī)效管理，許多管理者都搖頭，“這不是個(gè)好活”。問及原因，他們大多都表示，“績(jī)效考核不好做，搞不好還得罪人，這個(gè)活就是出力不討好，經(jīng)常要為了考核的事和員工吵架，不如就像現(xiàn)在這個(gè)樣子，沒有考核也沒出什么大亂子嘛！何必去費(fèi)力搞那一套讓人摸不著頭腦的東西?！?/p>

這就是當(dāng)前一些管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，相對(duì)于績(jī)效管理的好處，他們更多的感受到的卻是痛苦。他們寧愿繼續(xù)使用那一套他們?cè)?jīng)演練了多年目前看起來還算有效的方法，因?yàn)槟鞘撬麄兪煜さ臇|西，至少目前他們的位子還能“坐得穩(wěn)”。

習(xí)慣了舊式管理方法的管理者哪有心情去做績(jī)效管理？至于績(jī)效評(píng)估、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)，則是他們惟恐避之而不及的事情。相反，他們更習(xí)慣于面帶威嚴(yán)，更習(xí)慣于做做指示、指導(dǎo)指導(dǎo)工作，讓他們?nèi)ズ蛦T工一起去完成績(jī)效目標(biāo)，似乎有點(diǎn)難度——他們也彎不下這個(gè)腰。

績(jī)效管理之所以得不到有效的推行和推進(jìn)，其根本原因還在于沒有先改變大家的認(rèn)知、沒有統(tǒng)一思想，高層管理者沒有下定做績(jī)效管理的決心！

很多企業(yè)不是沒有好的績(jī)效管理方案，但是高層管理者和基層員工對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)知差距很大，后續(xù)執(zhí)行中沒有執(zhí)著的堅(jiān)持，再優(yōu)秀的方案，花再多的時(shí)間，也是白費(fèi)，也只能流于形式，對(duì)于管理改革和戰(zhàn)略意義無任何益處。

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第一步：明確績(jī)效管理是關(guān)系公司發(fā)展的大事

在績(jī)效管理中，企業(yè)首先召開績(jī)效動(dòng)員大會(huì)。將績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略意義加以闡釋，明確績(jī)效管理對(duì)于員工的收入/職業(yè)規(guī)劃、對(duì)于管理者的管理升級(jí)/經(jīng)營成果、對(duì)于企業(yè)未來發(fā)展的好處，將之與企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來，強(qiáng)調(diào)其客觀重要性和對(duì)所有人的關(guān)聯(lián)性。

讓他們明確績(jī)效管理不是想象的那么簡(jiǎn)單，也不是說說就算的事情，而是事關(guān)企業(yè)發(fā)展，事關(guān)管理者、員工職場(chǎng)命運(yùn)的一件大事。每個(gè)人都應(yīng)該是其中的一員，管理者更是具有不可推卸的責(zé)任，大家一起把績(jī)效管理的事情做好才是企業(yè)的價(jià)值觀所提倡的，管理者更應(yīng)該承擔(dān)起管理員工績(jī)效的職責(zé)。

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第二步：明確績(jī)效管理是管理者的日常工作重點(diǎn)

很多管理者往往在歲末年終的時(shí)候才意識(shí)有績(jī)效這回事，如若在平時(shí)，他們根本懶得去想，懶得去做。這也是企業(yè)沒有把績(jī)效管理作為管理者職責(zé)加以明確所帶來的后果。

這里，我們應(yīng)該對(duì)管理者的管理職責(zé)進(jìn)行重新規(guī)劃，重新描述，把績(jī)效管理作為管理者的重要職責(zé)寫進(jìn)他們職務(wù)說明書，以保證明確重點(diǎn)，重新審視績(jī)效管理，重新理解績(jī)效管理對(duì)他們的工作意味著什么。

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第三步：明確管理者在績(jī)效管理中應(yīng)該扮演的角色和要做的事情

慣性管理在這里顯然是行不通了，在績(jī)效管理中，管理者也絕非只有管理和命令角色，相反，他們將被賦予更多的角色。

這里，我把管理者在績(jī)效管理中應(yīng)扮演的角色劃分五種：

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第四步：明確績(jī)效溝通的重要性

溝通是績(jī)效管理成功的關(guān)鍵所在。一切的經(jīng)營活動(dòng)都離不開溝通，績(jī)效管理每一步都是管理者和員工進(jìn)行坦誠溝通并達(dá)成共識(shí)的結(jié)果。

所以，管理者應(yīng)在工作中不斷提高溝通的技巧，通過與員工持續(xù)不斷的溝通幫助員工提高業(yè)績(jī)水平，達(dá)成公司管理規(guī)劃。

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第五步：明確績(jī)效反饋的重要性

正如前面說講，管理者視績(jī)效考評(píng)為麻煩，所以，他們不愿意給員工反饋績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，害怕因此而站到員工的對(duì)立面，以及由此帶來的沖突與博弈。

是不是績(jī)效考評(píng)結(jié)果就一定會(huì)給管理者帶來麻煩呢？是不是一旦反饋就一定會(huì)引爆管理者和員工的戰(zhàn)爭(zhēng)呢？其實(shí)不然。

一個(gè)完善的績(jī)效管理體系完全可以幫助管理者避免這些，關(guān)鍵在于你是否在按績(jī)效管理的“規(guī)則”去做，如果你從一開始就與員工保持著密切的溝通，雙方對(duì)問題的關(guān)注都能達(dá)成一致的話，相信，績(jī)效反饋面談不會(huì)是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，相反，它應(yīng)該是一場(chǎng)愉快的會(huì)談，一次管理者和員工共同發(fā)現(xiàn)問題并解決問題從而共同進(jìn)步的機(jī)會(huì)。

另外，通過績(jī)效反饋，管理者可以和員工就需要改進(jìn)的地方做更好的溝通，以幫助員工清除障礙，獲得更好的發(fā)展。

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第六步：績(jī)效管理系統(tǒng)診斷的重要性

世界上沒有絕對(duì)完美的績(jī)效管理方案，它需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展階段等因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。所以，把績(jī)效管理方案的診斷作為管理者的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容加以明確非常必要，因?yàn)樗P(guān)系到績(jī)效管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)行。

在績(jī)效考評(píng)結(jié)束之后，應(yīng)該沉下心，認(rèn)真研究以下當(dāng)前績(jī)效管理方案中存在的問題和不足，向公司管理層提交議案，為績(jī)效管理方案的改善做進(jìn)一步的努力。

實(shí)施績(jī)效管理的難度在于管理者不能很好地履行自己的職責(zé)，經(jīng)常忘記甚至是故意逃避自己的績(jī)效管理職責(zé)。那么，企業(yè)就必須在這個(gè)方面加強(qiáng)管理，通過持續(xù)的宣傳、培訓(xùn)、溝通等方式使管理者認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在，轉(zhuǎn)變觀念，改變工作習(xí)慣，把績(jī)效管理作為像其他工作任務(wù)一樣的日常性工作，做好績(jī)效管理的過程管理。

核心：績(jī)效管理價(jià)值

1）對(duì)公司來說，績(jī)效管理是增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力的一套方法，它將個(gè)人業(yè)績(jī)、個(gè)人發(fā)展與公司目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，通過持續(xù)改善個(gè)人業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)來持續(xù)改善公司業(yè)績(jī)，并確保公司戰(zhàn)略的執(zhí)行和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2）對(duì)各級(jí)管理者來說，績(jī)效管理能幫助其提高管理水平，減輕管理壓力，通過建立自上而下、層層分解的目標(biāo)體系，使每名員工明確自己的工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)與方向，讓員工以最有效的方式、盡最大努力來做“正確的事”，確保員工的工作行為及工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)一致。對(duì)員工來說，績(jī)效管理通過績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋幫助員工改善個(gè)人業(yè)績(jī)，并通過實(shí)施員工改善計(jì)劃提升個(gè)人能力，從而幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。

3）績(jī)效管理是企業(yè)員工對(duì)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的一個(gè)過程，是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作效率和效果的管理方式，是通過制定有效、客觀的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，使各級(jí)管理者明確了解下屬在考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力以及努力程度，并對(duì)其工作效率和效果進(jìn)行評(píng)估的過程。

4）績(jī)效管理的核心目的就是通過提高員工的績(jī)效水平來提高組織或者團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。在績(jī)效管理的過程中，員工通過參與設(shè)定自己的工作目標(biāo)而具有自我實(shí)現(xiàn)的感覺;通過自上而下的分解目標(biāo)，避免團(tuán)隊(duì)與員工目標(biāo)偏離組織目標(biāo);一年中多次的評(píng)估與獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)組織對(duì)目標(biāo)的監(jiān)控實(shí)施，保證工作目標(biāo)的按時(shí)完成。

5）績(jī)效管理提供了一個(gè)規(guī)范而簡(jiǎn)潔的溝通平臺(tái)，績(jī)效管理改變了以往純粹的自上而下發(fā)布命令和檢查成果的做法，要求管理者與被管理者雙方定期就其工作行為與結(jié)果進(jìn)行溝通、評(píng)判、反饋、輔導(dǎo)，管理者要對(duì)被管理者的職業(yè)能力進(jìn)行培訓(xùn)、開發(fā)，對(duì)其職業(yè)發(fā)展進(jìn)行輔導(dǎo)與激勵(lì)，客觀上為管理者與被管理者之間提供了一個(gè)十分實(shí)用的平臺(tái)。

6）績(jī)效管理為企業(yè)的人力資源管理與開發(fā)等提供了必要的依據(jù)，通過績(jī)效管理，實(shí)施績(jī)效考核，為企業(yè)員工的管理決策，如辭退、晉升、轉(zhuǎn)崗、降職等提供了必要的依據(jù)，同時(shí)也解決了員工的培訓(xùn)、薪酬、職業(yè)規(guī)劃等問題，使之行之有據(jù)。