【企業(yè)管理咨詢】平衡計分卡如何在企業(yè)經營管理中運用？

全文摘自《企業(yè)年度經營計劃與全面預算管理》

作者：唐政

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平衡計分卡，是通過財務、客戶、內部流程及學習與成長四個方面的指標的相互驅動關系展現企業(yè)的戰(zhàn)略軌跡，實現績效考核——績效改進——戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程。它將績效考核的地位上升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，使之成為企業(yè)戰(zhàn)略的實施工具。

(平衡計分卡4個維度的具體內容)

解決“股東如何看待我們”的問題，是解決其他三類問題的出發(fā)點和歸宿。

回答的是“客戶如何看待我們”。客戶是企業(yè)之本，是企業(yè)的利潤來源，理應成為企業(yè)的關注焦點。它是平衡計分卡的平衡點。

內部業(yè)務流程維度著眼于企業(yè)的核心競爭力，回答的是“我們的優(yōu)勢是什么”。企業(yè)甄選出對客戶滿意度有最大影響的業(yè)務程序（包括影響時間、質量、服務和生產率等各種因素），明確自身的核心競爭能力，并將它們轉化成具體的測評指標。內部流程是企業(yè)改善經營業(yè)績的重點。

目標是解決“我們是否能持續(xù)提高并創(chuàng)造價值”這類問題。只有持續(xù)提高員工的技術素質和管理素質，企業(yè)才能不斷地開發(fā)新產品，在為客戶創(chuàng)造更多價值的同時提高經營效率。

平衡計分卡既是一個績效評價系統(tǒng)，也是一個有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

思博企業(yè)管理咨詢在實際操作中發(fā)現，為了避免部門計劃目標和個人績效考核目標出現縱向或橫向的矛盾，戰(zhàn)略分解可以按如下圖流程實施，并且這種這種目標制定過程能使員工的工作績效提高10%-25%。

（戰(zhàn)略與企業(yè)、部門和個人目標掛鉤）

將工具的運用過程細化，更能掌握精髓