【工廠管理咨詢】基層班組長的工作培訓手冊

做老板的不給下屬提要求，就不要怪下屬“胡作非為”。把行為固定下來，做事才能井井有條。

在中小企業(yè)的生產現(xiàn)場，有一個人角色非常重要——班組長。不想做將軍的士兵不是好士兵，班組長的晉升之路有5個角色、6項使命、7種類型、8條權限和10種能力，請記好！

1.責任者 對企業(yè)來說，班組長是基層管理人員，是企業(yè)的品質、產量、成本、各項指標的直接承接者，是利潤的創(chuàng)造者。

2.領頭人 對作業(yè)員工來說，班組長是直接領導，作業(yè)指導和作業(yè)評價者，是作業(yè)員工的老師和支持者，是班組的主心骨。

3.橋梁 對上級主管而言，班組長是部門目標的承接者和執(zhí)行者，是主管和基層員工之間的橋梁，負責著傳播企業(yè)經營目標、制度和文化的使命。班組長是各種關系的小回電，協(xié)調上級與下級、班組之間、班組成員之間關系，化解矛盾，促進工作的人。

4.同事 對其它班組長來說，班組長是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作者和競爭者。

5.助手 對中高管理層而言，班組長是左右手。企業(yè)有了好的班組長，就有了一個堅實的基礎，各項工作就有了可靠的保證。對中層治理職員來說，班組長是左右手。

企業(yè)有好的班組長，就有了一個堅實的基礎，各項工作就有了可靠的保證。在思博調研企業(yè)的過程中（點擊這里獲得一次“免費調研”機會吧?。?，不少企業(yè)都弱化了班組長的職責和角色，使得企業(yè)管理到了生產部門是很不順手，在現(xiàn)場出現(xiàn)各種難題。

1.完成生產任務。班組長要團結組員，通過不斷尋找問題點、優(yōu)化作業(yè)流程，挖掘潛藏的生產力，向高質量、低消耗的目標進軍。

2.培訓和練兵。按照崗位的《職責說明書》、作業(yè)流程和工藝要求，組織質量培訓和技能培訓，增強組員的安全意識、質量意識和成本意識，開展互幫互助等活動。

3.質量控制。組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗工作，包括對首件的復檢和對本班組產品質量的檢驗，落實質量控制點活動。

4.安全防范。開展 6S 活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅持安全第一，防范安全隱患和安全事故。

5.做好工序銜接。做到復查上工序，保證本工序，服務下工序。

6.開展質量改進活動。堅持開展質量改進和QC小組活動，不斷進步產品質量和服務質量。

生產技術型的班組長，多是業(yè)務尖子，技術高超，處理異常的能力強，但缺乏人際關系的協(xié)調能力，工作方法簡單直接，常常用對待機器的方法來對待人，因此對這一類的班組長可以考慮人際關系方面的培訓。

盲目執(zhí)行型的班組長缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚的感覺，時間長了，下屬會看不起他，出了問題他會逃避和推卸責任。

三、得過且過型

企業(yè)中，也有一些人勉為其難地成為了班組長，上任后得過且過、放任自流，對工作缺乏責任欣。上級要求開早會，他就領著喊幾句口號，上級有什么指示，到了他這里就沒有下文，這樣的班組長徒有虛名，在班組成員中也沒有威信。

四、勞動模范型

勞動模范型的班組長一般在工作中細致、嚴守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔任管理工作。勞動模范型的班組長會被下屬指揮得團團轉，常常感嘆自己是“兩眼一睜，忙到熄燈”，其結果是你把你的時間交給了下級，下級卻把責任交給了你，成了名副其實的反授權。

五、哥們義氣型

擅長樹立權威，組織能力強，講哥們義氣，對待班組成員稱兄道弟。在工作中自然也容易感情用事，缺乏原則性。實際上早已把自己混成非正式團體的小頭目。

六、事必躬親型

不相信別人，一定要親力親為才安心。事必躬親和以身作則不同，其結果是讓你的員工變懶。你總是事事沖在前，該說的、該做的、該想的你都做了。試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話，怎樣培養(yǎng)新司機，又會有誰可以在你疲憊的時候給你開車呢？

七、外科醫(yī)生型

這種類型的班組長進行管理時注重合作，像外科醫(yī)生在手術臺上，工作有重點，團隊有配合，工作交接清楚、全神貫注，能抓住重點，這種班組長是最好的領導型主管。   

以上7種類型的班組長，前6種由于各種原因，缺乏令人滿意的管理能力和異常處理能力，導致企業(yè)決策在基層運行不暢。管理能力需要修煉，一流的管理者用別人的腦子，二流的管理者用別人的力氣，三流的管理者用自己的力氣。

1.專業(yè)技術能力

班組長是在前線領兵打仗的一線指揮官，豐富的生產和安全技術實踐經驗，熟練把握與生產操縱要求相適應的勞動技能，是標準配置，在關鍵時刻解決技術困難，能夠指導下屬并向上司提供建議，幫助正確判定。

2.目標治理的能力

班組長應具備設定先進可行的主題、時限、數目目標以及完成任務的能力。將上級下達的指標和任務分解成組員的任務和目標，進步員工的參與意識，并不斷地進行改進和提升。

3.解決問題的能力

班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長要能發(fā)現(xiàn)問題,找出問題的癥結，及時地采取對策、措施解決問題。

4.組織授權的能力

能利用每個人的特點進行任務分配，發(fā)揮全體職員的能力，團隊不重在英雄主義，知人善任，一位合格的班組長的必備技能是幫助下屬成長，充分調動和發(fā)揮班組成員的積極性和主動行，給下屬提供成長鍛煉的機會。

5.交流傾聽的能力

良好的溝通協(xié)調能減少摩擦、融洽氣氛、進步士氣，有助于構筑良好的信賴關系。對任何下屬的建議你都該認真傾聽。在通常情況下，下屬都會經過深思熟慮才會提出建議，假如你用簡單的一個不字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。

6.幽默風趣的能力

幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的治理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。在一些尷尬的場合，適當的幽默可負氣氛頓時變得輕松起來。可以用幽默批評下屬，這樣不會使下屬感到難堪。如：

小王：班長還加班呀，快熱死了。

班組長：走吧，就知道你小子心里想對象，晚上有約會吧？ 一句話讓員工感到很親切，覺得你和他沒有間隔，假如你跟他一本正經地說：小王，這可是革命工作，咱們一定要認真地完成。那么這名員工以后盡對不會再與你開玩笑了。

7.激勵減壓的能力

激勵的方式并不會使你的權力被削弱，相反，你會更輕易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的治理。優(yōu)秀的治理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵，自我激勵是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉化為動力，增強工作成功的信心。

8.指導培養(yǎng)的能力

班組長應對員工展開業(yè)務指導，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來進步他們的工作勁頭。比如，碰到困難時老師是不會先給學生答案的，只給學生方法，幫助學生讓他們自己找到答案，授人以魚，不如授人以漁，這才是成功的老師。

9.自控和約束能力

當你成為一名治理者后，你的情緒會影響到你的下屬及其它部分的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，治理者必須要有很強的情緒控制能力。避免出現(xiàn)一會晴天一會下雨的狀況，讓員工無法信任。

10.回故和總結能力

班組長是基層管理者，在大會小會上可以將復雜的事情簡明扼要地回故總結出來，正確做到上情下達和下情上達，才能讓員工便于有條理地往執(zhí)行。